對精(jing)(jing)神(shen)壓(ya)力的(de)(de)反應，由一個(ge)(ge)人對付壓(ya)力的(de)(de)素質和外(wai)界環境(jing)所施加(jia)的(de)(de)力量二者之間(jian)相互作用(yong)的(de)(de)結果。“環境(jing)”一向包括個(ge)(ge)人以外(wai)的(de)(de)所有(you)因素和力量。本文(wen)著重組織力面的(de)(de)環境(jing)。對經理人員和專業人員精(jing)(jing)神(shen)壓(ya)力有(you)影響(xiang)的(de)(de)其他環境(jing)力量包括各(ge)種(zhong)(zhong)經濟因素(例如(ru)(ru)經濟蕭條、衰退和通(tong)貨膨脹)，文(wen)化價值(例如(ru)(ru)取(qu)得成功，就晉升(sheng)一級(ji))和婚姻及家庭問題(例如(ru)(ru)末成年女兒(er)懷孕(yun)了(le))。環境(jing)因素如(ru)(ru)過(guo)分擁(yong)擠，空氣、水和噪音(yin)污染對每(mei)個(ge)(ge)人都(dou)造成精(jing)(jing)神(shen)壓(ya)力。工(gong)作以外(wai)的(de)(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)力量對人們(men)精(jing)(jing)神(shen)上施加(jia)的(de)(de)壓(ya)力會影響(xiang)到工(gong)作的(de)(de)行為。

組(zu)織壓(ya)力(li)或(huo)個(ge)人沖突都不(bu)是孤立存在(zai)的。工作無(wu)保障(zhang)，對一個(ge)心(xin)理上感到不(bu)安(an)全(或(huo)是經濟條件差)的人來說，它所構成的威(wei)脅要遠(yuan)比(bi)一個(ge)具有自(zi)信心(xin)(或(huo)是經濟上富裕)的人更為嚴重。

能力未得到充(chong)分利用

對(dui)工(gong)作感到(dao)不滿的(de)中層管理人(ren)員和(he)專業人(ren)員，其(qi)普遍抱(bao)怨是出自這(zhe)樣的(de)感覺；他(ta)們(men)的(de)工(gong)作太平凡了(le)，他(ta)們(men)的(de)智力才能和(he)所受的(de)正規(gui)教育浪費了(le)，上前所擔負的(de)工(gong)作太簡單了(le)，大材小用(yong)。有一位(wei)年青的(de)心理學研(yan)究者說(shuo)出下列一段(duan)話，說(shuo)明了(le)這(zhe)種形式的(de)組織(zhi)壓力。

“一年前，我(wo)(wo)(wo)(wo)受(shou)雇在(zai)此工作(zuo)(zuo)(zuo)，目的是(shi)對殘廢人員的職業調整問(wen)題作(zuo)(zuo)(zuo)一些調查研(yan)究。這(zhe)項工作(zuo)(zuo)(zuo)聽來很(hen)有意(yi)思，在(zai)這(zhe)方面過(guo)去(qu)也未作(zuo)(zuo)(zuo)過(guo)很(hen)多扎實的研(yan)究。過(guo)了(le)一年，盡管我(wo)(wo)(wo)(wo)的工資增加了(le)，經理也對我(wo)(wo)(wo)(wo)滿意(yi)，但(dan)我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)去(qu)找(zhao)一個(ge)(ge)新的工作(zuo)(zuo)(zuo)。他(ta)們(men)不讓我(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)此作(zuo)(zuo)(zuo)一項有價值(zhi)的事(shi)。為了(le)進行謀個(ge)(ge)研(yan)究項目，我(wo)(wo)(wo)(wo)得(de)寫一份長十五頁的建議(yi)(yi)(yi)書，解釋(shi)一下(xia)我(wo)(wo)(wo)(wo)要(yao)干些什么(me)，為什么(me)要(yao)干達件事(shi)，然(ran)后，建議(yi)(yi)(yi)書上(shang)報到委(wei)員會(hui)，委(wei)員們(men)開始議(yi)(yi)(yi)論我(wo)(wo)(wo)(wo)的建議(yi)(yi)(yi)。我(wo)(wo)(wo)(wo)的第二個(ge)(ge)建議(yi)(yi)(yi)幾乎是(shi)被采納了(le)。但(dan)是(shi)，后，這(zhe)個(ge)(ge)機(ji)構的頭(tou)頭(tou)說，我(wo)(wo)(wo)(wo)的研(yan)究意(yi)味著，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)個(ge)(ge)機(ji)構并沒有做(zuo)出應該做(zuo)的工作(zuo)(zuo)(zuo)。他(ta)否決(jue)了(le)這(zhe)個(ge)(ge)建議(yi)(yi)(yi)。現在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)又問(wen)到老地方，再(zai)搞一個(ge)(ge)政治上(shang)可以接(jie)受(shou)的研(yan)究項目。那(nei)么(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)得(de)問(wen)，當初(chu)為什么(me)耍雇用我(wo)(wo)(wo)(wo)呢?”

在(zai)一(yi)(yi)(yi)個組織中，有(you)(you)時候(hou)(hou)，高層主(zhu)管(guan)人(ren)員(yuan)也未得到充分使用。恰當的(de)(de)例子是(shi)：集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)副總裁是(shi)大型跨園公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)主(zhu)管(guan)人(ren)員(yuan)。他們(men)要監(jian)督好幾(ji)家公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)總裁的(de)(de)活(huo)動。某(mou)些集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)副總裁以及向他們(men)匯報(bao)工件的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)總裁對他們(men)職能(neng)的(de)(de)價值提出(chu)了(le)疑問。在(zai)他們(men)管(guan)轄下的(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)經營活(huo)動是(shi)直接受公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)總裁指揮的(de)(de)，這樣，集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)的(de)(de)副總裁就成了(le)一(yi)(yi)(yi)名(ming)高級(ji)的(de)(de)參(can)謀顧問。有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)位(wei)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)主(zhu)管(guan)人(ren)向以前(qian)的(de)(de)同事說：“我感(gan)到象一(yi)(yi)(yi)個公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)太監(jian)，我現(xian)在(zai)不再象以前(qian)當一(yi)(yi)(yi)個部門總裁那樣有(you)(you)權了(le)。有(you)(you)時候(hou)(hou)我也懷疑，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)為(wei)什么設(she)置(zhi)這個職位(wei)。你會(hui)看到，一(yi)(yi)(yi)旦公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)出(chu)現(xian)蕭條衰退，集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)副總裁就是(shi)靠(kao)前(qian)批(pi)走的(de)(de)人(ren)。”

工(gong)作(zuo)無保(bao)障

按過(guo)去的(de)傳統企業(ye)經營一(yi)旦(dan)失敗，首先解雇(gu)(gu)生產(chan)工人(ren)，近來，較高(gao)領導(dao)層(ceng)卻認為，行政(zheng)和技術(shu)人(ren)員比(bi)直接(jie)生產(chan)工人(ren)更可(ke)省掉，這也許(xu)不是沒有(you)理由(you)的(de)。正(zheng)如杜(du)拉克所(suo)說的(de)，“在我所(suo)知(zhi)道(dao)的(de)公(gong)司中(zhong)，沒有(you)一(yi)個(ge)公(gong)司不把行政(zheng)管(guan)理人(ren)員大(da)量裁減而取(qu)得真正(zheng)的(de)改進”，因(yin)而，對(dui)管(guan)理人(ren)員和專業(ye)人(ren)員來講，害(hai)怕被解雇(gu)(gu)構成(cheng)了一(yi)種(zhong)精神壓力。

工作無保障有(you)其心理(li)上(shang)和經濟(ji)上(shang)的(de)(de)(de)根源。任(ren)何管理(li)人(ren)(ren)員或專業人(ren)(ren)員失業后(hou)，不僅沒(mei)有(you)收入，付不起帳單，放棄(qi)奢侈品，這僅是(shi)問(wen)題的(de)(de)(de)一(yi)方(fang)面，和經濟(ji)上(shang)的(de)(de)(de)損(sun)失相(xiang)交(jiao)織的(de)(de)(de)還(huan)有(you)窮困、恥辱和內疚。在多數文化傳統中(zhong)，個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)自我形(xing)(xing)象如(ru)何部分地(di)依賴于人(ren)(ren)們(men)所干(gan)的(de)(de)(de)工作。根據與哈利.勒文森談話時提出(chu)的(de)(de)(de)意見，對某些因失業而苦惱的(de)(de)(de)人(ren)(ren)來說(shuo)，失業削弱了他們(men)的(de)(de)(de)自我形(xing)(xing)象。

對被(bei)解(jie)雇的(de)人(ren)來說他雖不(bu)會餓死，但他肯定感到自(zi)己(ji)丟(diu)了面子(zi)，喪(sang)失了信心。他也許(xu)要被(bei)迫改行(xing)，改變自(zi)己(ji)的(de)習慣，重新評定自(zi)己(ji)的(de)價值，提前實行(xing)折衷辦法。專業地位不(bu)鞏固(gu)

由于一(yi)個人的能力(li)(li)未(wei)得到充分發揮和(he)他從事(shi)的工(gong)作(zuo)無保(bao)障乃使他精神上受到了(le)(le)壓力(li)(li)，這(zhe)也(ye)造成了(le)(le)專業地位不鞏固這(zhe)種感覺。作(zuo)者和(he)進修管理碩士課程的學生對此作(zuo)了(le)(le)非(fei)正式(shi)的調查，認為(wei)許多工(gong)程師(shi)對他們(men)是(shi)否(fou)列(lie)為(wei)專業人員提出了(le)(le)疑問。博勃·斯(si)捷菲爾德指(zhi)出，當(dang)一(yi)位工(gong)程師(shi)失業時，他就不得覺得是(shi)一(yi)個專業人員了(le)(le)。“他只是(shi)另一(yi)個人，外出尋找工(gong)作(zuo)”。有(you)一(yi)名在美國(guo)工(gong)作(zuo)的匈(xiong)牙利工(gong)程師(shi)說(shuo)道，“在美國(guo)，秘(mi)書們(men)要比(bi)工(gong)程師(shi)更有(you)地位，甚(shen)至沒有(you)人愿(yuan)和(he)我們(men)談話”。

許多有專(zhuan)業(ye)人員水(shui)平的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)者，其(qi)專(zhuan)業(ye)地(di)位(wei)不確定，這(zhe)里(li)面有這(zhe)樣微妙的(de)(de)情況，如果(guo)他(ta)(ta)們在(zai)非專(zhuan)業(ye)部門(men)工(gong)作(zuo)(zuo)，他(ta)(ta)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)地(di)位(wei)就會自動降低(di)下來。一(yi)(yi)個在(zai)大公司(si)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)職(zhi)工(gong)就失去他(ta)(ta)初在(zai)職(zhi)業(ye)團體里(li)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)身(shen)份(fen)證明。一(yi)(yi)位(wei)律(lv)(lv)師(shi)在(zai)一(yi)(yi)家保險(xian)公司(si)的(de)(de)索(suo)賠(pei)部門(men)工(gong)作(zuo)(zuo)，從(cong)專(zhuan)業(ye)地(di)位(wei)來講，也(ye)許要比一(yi)(yi)位(wei)在(zai)私(si)人開(kai)業(ye)的(de)(de)律(lv)(lv)師(shi)事務所的(de)(de)同行更低(di)。如果(guo)是(shi)一(yi)(yi)位(wei)醫(yi)生，因(yin)為他(ta)(ta)與其(qi)他(ta)(ta)部門(men)有些隔絕即使(shi)他(ta)(ta)全(quan)日受雇為醫(yi)生他(ta)(ta)仍(reng)能更好(hao)地(di)保持他(ta)(ta)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)地(di)位(wei)。

沒(mei)有足夠(gou)的權力

管理(li)入(ru)門書主(zhu)張(zhang)權力(li)要與(yu)所負的(de)責(ze)任(ren)相稱。但，這條原則在(zai)組織(zhi)生活中(zhong)經常是(shi)(shi)不能貫(guan)徹(che)的(de)。為完成某項任(ren)務，授予的(de)權力(li)與(yu)需要運用的(de)權力(li)，這兩(liang)者(zhe)之間不相稱，對許多經理(li)人員(yuan)和專業人員(yuan)，就(jiu)是(shi)(shi)精神壓(ya)力(li)和挫折的(de)來源。有(you)時候，沒有(you)足夠(gou)的(de)權力(li)還在(zai)一(yi)位經理(li)人員(yuan)身上表現出來，他沒有(you)得到管理(li)當局的(de)必要支持來執行(xing)上級的(de)指示。這里有(you)個例子可(ke)以(yi)說明，就(jiu)是(shi)(shi)在(zai)某個印刷廠工(gong)作的(de)一(yi)位生產監督員(yuan)的(de)工(gong)作體(ti)驗：

漢克(ke)·帕(pa)森斯在(zai)他所剛在(zai)城市主管一(yi)家較(jiao)大的(de)(de)印刷廠的(de)(de)業務。該廠的(de)(de)較(jiao)高領導指示，要(yao)降(jiang)低(di)經營成本百分(fen)之二十五，以改善公(gong)司(si)的(de)(de)盈利狀況，帕(pa)森斯認為，要(yao)達到降(jiang)低(di)這一(yi)成本的(de)(de)指標(biao)，須采用二臺(tai)節(jie)省(sheng)勞力的(de)(de)新機器(qi)，而廠內的(de)(de)工會(hui)反對采用新機器(qi)并對較(jiao)高領導的(de)(de)決定表示不滿(man)。帕(pa)森斯的(de)(de)上級(ji)把(ba)他找去訓斥一(yi)番(fan)，上級(ji)是既些降(jiang)低(di)成本，又不考慮下級(ji)的(de)(de)爭論。帕(pa)森斯感到，管理(li)當(dang)局使他處(chu)于進退(tui)兩難的(de)(de)地垃，他沒有足夠的(de)(de)權(quan)力來履(lv)行他的(de)(de)職責。

預(yu)(yu)算(suan)控(kong)制(zhi)(zhi)，對(dui)許多經(jing)理人(ren)員(yuan)(yuan)來說(shuo)，是(shi)(shi)另(ling)一個容易引起精神壓(ya)力(至少令人(ren)惱火)的(de)(de)關鍵領域，這主要是(shi)(shi)出(chu)于權責之(zhi)間(jian)的(de)(de)差別所致。特別使某(mou)些人(ren)苦惱的(de)(de)是(shi)(shi)，就在預(yu)(yu)算(suan)內的(de)(de)資(zi)金(jin)，他(ta)們(men)也無權動用。對(dui)預(yu)(yu)算(suan)控(kong)制(zhi)(zhi)問題(ti)的(de)(de)反應，有(you)一位食品公司的(de)(de)經(jing)理人(ren)員(yuan)(yuan)批(pi)評說(shuo)：如(ru)果(guo)我們(men)要對(dui)預(yu)(yu)算(suan)負(fu)責我們(men)應該對(dui)目前的(de)(de)預(yu)(yu)算(suan)有(you)權裁(cai)決(jue)。如(ru)果(guo)我把季度的(de)(de)旅差費(fei)預(yu)(yu)算(suan)為(wei)五百美元，那我應當有(you)權花費(fei)這筆錢。過高的(de)(de)工作要求

主(zhu)管(guan)(guan)人(ren)員(yuan)，許(xu)(xu)多(duo)中層(ceng)(ceng)經理(li)和(he)某些專業(ye)人(ren)員(yuan)往往發現(xian)他們的工作(zuo)(zuo)負擔過重(zhong)(這并不(bu)否(fou)認許(xu)(xu)多(duo)這樣的人(ren)用工作(zuo)(zuo)繁忙作(zuo)(zuo)為(wei)借(jie)口(kou)，而不(bu)去處理(li)家庭問題)。每(mei)天的工作(zuo)(zuo)量排得滿滿的，頻繁的出差旅(lv)行以及同時(shi)提出的工作(zuo)(zuo)要(yao)求，都給人(ren)們以相當大的壓力。在企業(ye)和(he)某些政府(fu)教育機內的管(guan)(guan)理(li)層(ceng)(ceng)中，工作(zuo)(zuo)周(zhou)長(chang)達(da)六十小時(shi)或更長(chang)一些是普(pu)遍的事，而對(dui)一位主(zhu)管(guan)(guan)人(ren)員(yuan)來(lai)講每(mei)年因公出差飛行達(da)十萬(wan)英里(li)也是常有(you)的事”。

把經(jing)(jing)理(li)(li)人(ren)員的(de)(de)時(shi)間弄得支離破碎是(shi)精神壓力的(de)(de)直接(jie)根源(yuan)。貝克威特觀察到，主(zhu)管(guan)(guan)某個分公司的(de)(de)負責人(ren)也許要同時(shi)對(dui)一(yi)百零一(yi)個項日(ri)、問題和經(jing)(jing)營(ying)的(de)(de)成(cheng)敗作(zuo)(zuo)出答復。他一(yi)天時(shi)間的(de)(de)特點是(shi)經(jing)(jing)常中斷(duan)工作(zuo)(zuo)．有一(yi)位(wei)主(zhu)管(guan)(guan)財務的(de)(de)副(fu)總裁向貝克威特報告說“我每(mei)十分鐘(zhong)就換一(yi)頂帽子。我一(yi)會兒去當稅收專家(jia)(jia)，過幾分鐘(zhong)又變成(cheng)了一(yi)位(wei)經(jing)(jing)理(li)(li)，接(jie)著又成(cheng)了銀行家(jia)(jia)、一(yi)位(wei)人(ren)事專家(jia)(jia)等等”。這(zhe)些數據導致貝克威特作(zuo)(zuo)出如下(xia)結論(lun)：

他的工(gong)作質量(liang)這樣糟糕，這就由于(yu)不(bu)時有人(ren)(ren)打斷他的工(gong)作所致一(yi)經(jing)常有人(ren)(ren)打電話來，似(si)乎沒完沒了，臨時召(zhao)開會議以及人(ren)(ren)事問題，這些好象惡魔般特別要打亂(luan)他的工(gong)作日程。

為(wei)了對付多(duo)方(fang)面要求(qiu)和工(gong)作(zuo)中斷，許多(duo)經(jing)理人(ren)員(yuan)(yuan)寧可在(zai)家處理文件。人(ren)們也熟悉經(jing)理人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)叫苦聲，他在(zai)家里把大多(duo)數工(gong)作(zuo)日晚上都消磨在(zai)清理收文筐(kuang)中的(de)文件。這種利(li)用時(shi)間(jian)的(de)辦法，使(shi)得經(jing)理人(ren)員(yuan)(yuan)把白天時(shi)間(jian)騰出來(lai)和人(ren)接觸，但在(zai)多(duo)數家庭中又產生(sheng)了精神壓力，產生(sheng)壓力的(de)根源仍末得到消除(chu)，只是換個地點，從辦公室(shi)轉到家中而已(yi)。

職務沖突和(he)職責不明(ming)

有一種形式的(de)組織壓力，人(ren)們都廣泛地加以研究，那就(jiu)是各(ge)人(ren)職務(wu)上的(de)沖(chong)突和各(ge)人(ren)的(de)職責不清。這種情況使(shi)人(ren)們有精神壓力，因為他們不明確自己工作的(de)方(fang)向或勁往那里使(shi)。丹尼爾(er)·卡茲和羅伯(bo)持·卡思給職務(wu)沖(chong)突下了具(ju)體定(ding)義并把它(ta)分(fen)成(cheng)四種類型。

職務(wu)沖突(tu)是(shi)指：‘同(tong)時委(wei)派兩個(ge)或更多的職務(wu)，滿足了一種職務(wu)的要(yao)(yao)求，就很(hen)難(nan)滿足另一種職務(wu)的要(yao)(yao)求”。四種類型的沖突(tu)是(shi)指：

自相(xiang)矛(mao)盾的(de)沖(chong)(chong)突，要求你(ni)完成兩項(xiang)(xiang)顯然是(shi)互相(xiang)矛(mao)盾的(de)目標(biao)。這時就(jiu)有(you)自相(xiang)矛(mao)盾的(de)沖(chong)(chong)突。如果頂頭(tou)上司要你(ni)盡(jin)快完成某項(xiang)(xiang)工作(zuo)，而又要你(ni)減少錯誤，那你(ni)就(jiu)會碰到這種沖(chong)(chong)突了(也許還(huan)加(jia)上頭(tou)痛)！

不同(tong)指示的(de)(de)(de)沖突(tu)，兩個人同(tong)時(shi)下達指示，而(er)(er)各(ge)人的(de)(de)(de)指示又是互(hu)相(xiang)矛盾的(de)(de)(de)。這時(shi)就(jiu)有(you)不同(tong)指示的(de)(de)(de)沖突(tu)。你的(de)(de)(de)頂頭上司要(yao)你按時(shi)完成一(yi)個項(xiang)目，而(er)(er)公(gong)司的(de)(de)(de)政(zheng)策卻暫(zan)時(shi)不允許給事務(wu)助手發加班費。

不同角(jiao)色(se)的(de)沖突(tu)，一個(ge)人要同時扮演兩個(ge)不同的(de)角(jiao)色(se)，就造(zao)成角(jiao)色(se)的(de)相互沖突(tu)。為了升(sheng)級，公司希望你(ni)(ni)用一半(ban)時間出(chu)差，而你(ni)(ni)的(de)妻子(zi)則(ze)威脅說(shuo)，如果出(chu)差時間超過四分之一，就要和你(ni)(ni)離婚(hun)。

個人(ren)與職(zhi)務(wu)的(de)(de)(de)(de)沖突，公司(si)要你擔負的(de)(de)(de)(de)職(zhi)務(wu)和你的(de)(de)(de)(de)基本(ben)價(jia)值有沖突。這就是個人(ren)與職(zhi)務(wu)的(de)(de)(de)(de)沖突。公司(si)要你開除工(gong)作成績不夠(gou)標(biao)淮的(de)(de)(de)(de)工(gong)作人(ren)員，但你感到這樣做是與奶你的(de)(de)(de)(de)人(ren)道主義價(jia)值觀背道而(er)馳的(de)(de)(de)(de)。

混亂的(de)(de)指(zhi)示(職責不清(qing))是與職務沖突密切相聯系的(de)(de)。有(you)一(yi)個人(ren)受雇擔任(ren)管理(li)培訓計劃的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，并被(bei)授予漂亮(liang)的(de)(de)職稱(cheng)“總經理(li)助(zhu)理(li)”。這(zhe)個人(ren)閱讀了公司(si)手冊，參觀了工(gong)廠三天之(zhi)后他(ta)要求了解(jie)他(ta)究(jiu)竟要干什么(me)工(gong)作(zuo)(zuo)。他(ta)的(de)(de)頂(ding)頭上司(si)告訴(su)他(ta)說“你就盡(jin)量使自己能起作(zuo)(zuo)用，我要出(chu)去兩個星(xing)期，如(ru)果你有(you)什么(me)問(wen)題，請找我的(de)(de)秘書(shu)協(xie)助(zhu)”。

實際上人們(men)可能陷(xian)入(ru)好幾種職(zhi)務的(de)沖(chong)突(tu)中。有一(yi)(yi)(yi)位人事(shi)經理介紹了以前所遭(zao)到(dao)的(de)精神壓(ya)力，以后他找到(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)沖(chong)突(tu)較少的(de)工作環(huan)境(jing)，盡管(guan)沖(chong)突(tu)是混雜(za)在一(yi)(yi)(yi)起的(de)，但他的(de)主要沖(chong)突(tu)看來是個(ge)人與職(zhi)務的(de)沖(chong)突(tu)。

這(zhe)簡(jian)直是(shi)(shi)我(wo)所(suo)聽到過的(de)(de)糟糕的(de)(de)地方，工(gong)作(zuo)條(tiao)件(jian)糟糕極(ji)了，我(wo)可(ke)憐所(suo)有(you)(you)在那(nei)里工(gong)作(zuo)的(de)(de)人(ren)他們(men)吸(xi)入(ru)的(de)(de)黑塵將使入(ru)窒(zhi)息死亡，而我(wo)的(de)(de)工(gong)作(zuo)之一(yi)是(shi)(shi)為那(nei)個(ge)碾磨廠(chang)招募工(gong)人(ren)，我(wo)們(men)所(suo)支(zhi)付的(de)(de)工(gong)資是(shi)(shi)該地區較低(di)的(de)(de)，因(yin)此(ci)得從底層勞動(dong)力(li)中去雇傭。工(gong)人(ren)中有(you)(you)許多人(ren)是(shi)(shi)從歐洲來的(de)(de)，不會講(jiang)英語，但(dan)是(shi)(shi)他們(men)都是(shi)(shi)人(ren)，有(you)(you)常識的(de)(de)。不久以后(hou)，他們(men)就通過代表訴苦或干脆不干了。工(gong)廠(chang)領導(dao)指責我(wo)沒有(you)(you)做好(hao)(hao)工(gong)作(zuo)，因(yin)為工(gong)人(ren)名額老(lao)招不滿。當我(wo)每次建議改(gai)善勞動(dong)條(tiao)件(jian)時，老(lao)板又(you)說(shuo)我(wo)是(shi)(shi)工(gong)會同情(qing)分子或屬于軟心腸的(de)(de)教(jiao)授類型，我(wo)只好(hao)(hao)放棄這(zhe)工(gong)作(zuo)，它損害(hai)我(wo)的(de)(de)精(jing)神健(jian)康。

要求一致的壓力

一(yi)個組(zu)織(zhi)有確定的(de)(de)(de)準(zhun)則(ze)，每個人符合這個準(zhun)則(ze)的(de)(de)(de)愿(yuan)望，彼(bi)此間(jian)差別(bie)很(hen)大(da)。對(dui)某些(xie)人來(lai)說，要求符合準(zhun)則(ze)的(de)(de)(de)壓力(li)造成了(le)他(ta)們(men)生(sheng)活中的(de)(de)(de)精神壓力(li)。只要舉一(yi)個例子(zi)，許多(duo)經理人員和專(zhuan)業人員反對(dui)人們(men)加在他(ta)們(men)身上(shang)的(de)(de)(de)要求捐獻(xian)團體(ti)公款的(de)(de)(de)壓力(li)。在這些(xie)情況(kuang)下，捐款就不再是自愿(yuan)的(de)(de)(de)了(le)。有一(yi)位會計(ji)師還提到他(ta)的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)機構怎樣迫(po)使每個人遵守停(ting)車規法盡管不遵守這些(xie)規定也是一(yi)種抉擇(ze)辦法；

地上積雪很(hen)厚，停(ting)車(che)場中有(you)一(yi)大(da)部分(fen)用來(lai)堆雪，停(ting)車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)場地就大(da)為減(jian)少，更(geng)糟糕的(de)(de)(de)(de)(de)是，下大(da)雪時(shi)，人(ren)(ren)們(men)停(ting)車(che)的(de)(de)(de)(de)(de)間隔更(geng)大(da)了(le)。有(you)一(yi)天我開車(che)上班晚了(le)些(xie)(xie)，發(fa)現已(yi)沒有(you)停(ting)車(che)地方。我決定停(ting)在(zai)客人(ren)(ren)停(ting)車(che)場，而(er)從公司觀點(dian)看，這是不(bu)合法的(de)(de)(de)(de)(de)，公司就對(dui)我作了(le)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)罰，幾天后，在(zai)我管轄(xia)范圍內發(fa)了(le)一(yi)個通知(zhi)，告訴大(da)家(jia)說我破壞了(le)規則。這件(jian)事(shi)使我很(hen)為難，我得向(xiang)一(yi)批人(ren)(ren)說明(ming)我的(de)(de)(de)(de)(de)行動(dong)。關了(le)這件(jian)事(shi)，我受(shou)到人(ren)(ren)們(men)責罵(ma)。對(dui)組(zu)織成員(yuan)來(lai)說，有(you)時(shi)對(dui)上級的(de)(de)(de)(de)(de)想法和建(jian)議加以改(gai)頭換面(mian)或表示妥協(xie)也會(hui)使人(ren)(ren)有(you)精(jing)神壓力。這種情況給某(mou)些(xie)(xie)人(ren)(ren)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神壓力要(yao)比順從的(de)(de)(de)(de)(de)行為更(geng)大(da)。創造性建(jian)議在(zai)實施以前，往往要(yao)經(jing)許(xu)多(duo)人(ren)(ren)討論(lun)研(yan)究。人(ren)(ren)們(men)總(zong)會(hui)對(dui)原(yuan)(yuan)先的(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)議提出(chu)補充意(yi)見。當(dang)原(yuan)(yuan)先的(de)(de)(de)(de)(de)想法經(jing)過委員(yuan)會(hui)研(yan)究后被刷下來(lai)，其結果是給人(ren)(ren)們(men)帶來(lai)精(jing)神壓力，至少對(dui)工作不(bu)滿。根據某(mou)個組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)位年(nian)青專業人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)看法，“為了(le)使某(mou)些(xie)(xie)人(ren)(ren)感到滿意(yi)，每(mei)(mei)次妥協(xie)折衷，每(mei)(mei)次姑息求全和每(mei)(mei)處(chu)文字修改(gai)都層層減(jian)少一(yi)些(xie)(xie)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)銳氣”。

工作(zuo)設(she)計和技術問題(ti)

以上(shang)(shang)所討論的(de)加在(zai)(zai)(zai)每個人身上(shang)(shang)的(de)壓(ya)力(li)主要(yao)是關于心理和(he)社會(hui)(hui)因素以及管理方(fang)面(mian)的(de)做(zuo)法的(de)論述。但在(zai)(zai)(zai)任何組織(zhi)中也還存在(zai)(zai)(zai)著造成大員(yuan)的(de)精神(shen)壓(ya)力(li)的(de)來(lai)源，主要(yao)是集中在(zai)(zai)(zai)組織(zhi)結構和(he)技術(shu)力(li)面(mian)的(de)問題上(shang)(shang)。舉(ju)一(yi)個例子，汽(qi)(qi)車代銷商聽到(dao)用戶對汽(qi)(qi)車的(de)可靠性的(de)抱怨。這(zhe)些(xie)代銷商就(jiu)受(shou)到(dao)相(xiang)當大的(de)精神(shen)壓(ya)力(li)，而他(ta)們幾乎對購自公(gong)司的(de)汽(qi)(qi)車質量(liang)沒有(you)任何控(kong)制權。同樣，在(zai)(zai)(zai)任何組織(zhi)中，有(you)幾種工作(zuo)(zuo)本來(lai)就(jiu)有(you)精神(shen)壓(ya)力(li)的(de)—而這(zhe)種情況(kuang)管理部門和(he)職工也很(hen)(hen)了解。私營金(jin)融公(gong)司的(de)托收機構很(hen)(hen)少有(you)一(yi)天(tian)是沒有(you)壓(ya)力(li)的(de)。旅(lv)館或(huo)航空公(gong)司的(de)接受(shou)預(yu)訂機票的(de)人員(yuan)必須學會(hui)(hui)把承受(shou)壓(ya)力(li)這(zhe)一(yi)項(xiang)作(zuo)(zuo)為(wei)日常工作(zuo)(zuo)的(de)一(yi)部分。

列(lie)舉無(wu)數方式來(lai)說明(ming)工(gong)種(zhong)；設計(ji)、組織結構或技術上(shang)的(de)(de)誤(wu)差會(hui)對(dui)每個(ge)人(ren)帶來(lai)精(jing)神(shen)(shen)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)，這(zhe)當(dang)然超出(chu)了文的(de)(de)范圍和意圖。漢普頓、賽默和魏勃(bo)對(dui)錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)工(gong)作設計(ji)怎樣造成人(ren)們精(jing)神(shen)(shen)上(shang)的(de)(de)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)這(zhe)個(ge)問(wen)題作了深(shen)入的(de)(de)分(fen)析(xi)。他們提到的(de)(de)關鍵一點是，對(dui)組織所造成的(de)(de)精(jing)神(shen)(shen)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)進行分(fen)析(xi)。應從人(ren)與人(ren)之間(jian)和人(ren)們當(dang)今相(xiang)互作用的(de)(de)實際類型的(de)(de)角(jiao)度出(chu)發。例如(ru)，如(ru)果你(ni)的(de)(de)上(shang)司給你(ni)發指(zhi)示，可你(ni)僅有機會(hui)和上(shang)司取得聯系，在(zai)這(zhe)種(zhong)情況下，你(ni)就(jiu)處于精(jing)神(shen)(shen)壓(ya)(ya)(ya)力(li)(li)之下。